سیاست بازگشت وجه

۱کلیات

S4M یک خدمت دیجیتال است و اشتراک بعد از پرداخت موفق بلافاصله فعال می‌شود. به همین دلیل بازگشت وجه با شرایطی که در این صفحه آمده انجام می‌شود. هدف ما این است که اگر مشکلی پیش آمد، منصفانه و شفاف حلش کنیم.

۲بازگشت وجه اشتراک پلاس و حرفه‌ای

• اگر اولین خرید اشتراکت را انجام داده‌ای و از آن راضی نبودی، تا ۷ روز بعد از پرداخت می‌توانی درخواست بازگشت وجه بدهی.
• درخواست در صورتی پذیرفته می‌شود که از امکانات اشتراک به‌طور گسترده استفاده نشده باشد.
• برای تمدیدهای بعدی، بازگشت وجه فقط در موارد «خطا در پرداخت» و «مشکل فنی» که در بخش بعد آمده، امکان‌پذیر است.

۳مواردی که وجه بازگردانده می‌شود

• پرداخت مبلغ اضافه یا پرداخت تکراری برای یک اشتراک.
• کسر مبلغ از حساب بانکی بدون فعال‌شدن اشتراک.
• مشکل فنی از طرف S4M که مانع استفاده از امکانات پولی شده و پس از پیگیری رفع نشده است.
• لغو یا عدم برگزاری رویداد از طرف برگزارکننده (بخش «خرید از کاربران حرفه‌ای» را ببین).

۴مواردی که امکان بازگشت وجه ندارند

• درخواست بعد از گذشت ۷ روز از اولین خرید، بدون وجود مشکل فنی یا پرداخت اشتباه.
• تغییر نظر بعد از استفاده‌ی قابل توجه از امکانات اشتراک.
• تعلیق یا حذف حساب به‌دلیل نقض قوانین و مقررات.
• بخشی از دوره‌ی اشتراک که تا زمان درخواست استفاده شده است.

۵خرید از کاربران حرفه‌ای (رویداد، بلیط، محصول)

در خریدهایی که از کاربران حرفه‌ای انجام می‌شود، فروشنده یا برگزارکننده طرف معامله است و شرایط بازگشت هر مورد را باید در صفحه‌ی همان رویداد یا محصول اعلام کند.

• اگر رویدادی لغو شود یا برگزار نشود، خریدار حق دارد وجه بلیط را پس بگیرد.
• اگر محصول دیجیتال با توضیحات تطابق نداشته باشد یا قابل استفاده نباشد، می‌توانی درخواست بررسی بدهی.
• در هر دو حالت، می‌توانی پیگیری را از طریق تماس با ما انجام بدهی تا ما در حد امکان بین تو و فروشنده میانجی‌گری کنیم.

۶چطور درخواست بدهم؟

از صفحه‌ی تماس با ما یا ایمیل support@s4m.ir پیام بده و این موارد را بنویس تا سریع‌تر بررسی شود:

• نام کاربری و ایمیل یا شماره‌ی ثبت‌شده در حسابت.
• تاریخ پرداخت، مبلغ و کد پیگیری (رهگیری) تراکنش زرین‌پال.
• نوع اشتراک یا نام رویداد/محصول و دلیل درخواست.

۷زمان بررسی و واریز

• درخواست‌ها معمولاً تا ۳ روز کاری بررسی می‌شوند و نتیجه به تو اطلاع داده می‌شود.
• در صورت تأیید، مبلغ به همان کارت یا حساب بانکی که پرداخت از آن انجام شده بازمی‌گردد.
• بسته به بانک، نشستن مبلغ در حساب ممکن است تا چند روز کاری طول بکشد.

۸تغییر این سیاست

ممکن است این سیاست را به‌روز کنیم. برای هر خرید، همان شرایطی که در زمان پرداخت اعلام بوده ملاک است.